eTOM

Одна из наиболее часто используемых и широко известных моделей бизнес процессов управления телекомом. Расшифровывается как Enhanced Telecom Operation Map. Состоит из 3 уровней (от концептуального к детальному) и покрывает такие процессы как "Стратегия, Инфраструктура, Продукт”, ”Операционные процессы” и “Управление предприятием”. Каждый процесс проходит по след уровням: Ресурсный, Сервисный, Продуктовый. Иногда отдельно выделяются управление поставщиками. Обычно [...]