Социальные CRM: как это устроено

Как и многие другие продукты, Социальные CRM (SCRM) кажутся порождением джина, вещью в себе, недоступной ни пониманию ни повторению. Так ли это? Как же устроен абстрактный SCRM? Это хорошо видно на след диаграмме Данные от социальных систем (facebook, “в контакте”), от поисковиков и спец ресурсов (тематические блоги например) поступают в систему с помощью специального апи. В [...]